Receber ligações indesejadas de telemarketing, cobranças ou até golpes tem se tornado um problema comum no Brasil. Para enfrentar esse incômodo, consumidores podem adotar medidas simples, como se cadastrar no sistema Não Me Perturbe, bloquear números diretamente no celular ou usar aplicativos especializados. Paralelamente, a Anatel vem ampliando ações de combate a chamadas abusivas, que já impediram bilhões de ligações no país.

Cadastro no “Não Me Perturbe”

Criado em 2019, o sistema permite cadastrar o número de telefone para não receber ligações de empresas de telecomunicações, bancos e outras instituições participantes. O registro é feito online e pode levar até 30 dias para surtir efeito.

Como usar: basta acessar o site oficial “Não Me Perturbe” e selecionar as empresas que deseja bloquear.

Bloqueio direto no celular

Os próprios smartphones oferecem ferramentas para reduzir chamadas indesejadas:

Android: no app “Telefone”, é possível ativar a proteção contra spam e bloquear números específicos ou desconhecidos.

iPhone (iOS): em “Recentes”, selecione o número e toque em “Bloquear”. Também é possível silenciar chamadas de números não identificados nos ajustes do aparelho.

Além disso, há opções para bloquear SMS de spam.

Aplicativos de bloqueio de chamadas

Apps como Truecaller e Whoscall oferecem funções avançadas, como identificação de números suspeitos e bloqueio automático de ligações fraudulentas.

Esses recursos complementam o cadastro no “Não Me Perturbe” e ajudam a filtrar contatos indesejados que não fazem parte da lista oficial.

Ações da Anatel contra chamadas abusivas

A Anatel tem intensificado a fiscalização sobre o disparo massivo de ligações. Entre 2022 e 2025, mais de 220 bilhões de chamadas foram evitadas e 1.144 empresas bloqueadas por práticas abusivas.

Medidas recentes incluem:

  • Autenticação obrigatória para grandes chamadores (mais de 500 mil ligações/mês).
  • Combate ao spoofing (uso de números falsos).
  • Criação do portal “Qual empresa me ligou”, que permite identificar de onde partiu a chamada.
  • Expansão do código 0303 para identificar telemarketing.
  • A partir de novembro de 2025, consumidores também poderão contar com a tecnologia “Origem Verificada”, que exibirá o nome da empresa e o motivo da chamada na tela do celular.

O que o consumidor pode fazer

Além de utilizar as ferramentas disponíveis, o consumidor deve registrar reclamações junto à Anatel caso o problema persista. Assim, é possível garantir mais transparência, reduzir incômodos e colaborar no combate às práticas abusivas.