Erro ou estelionato? Coelba esclarece envio de duas contas e reacende alerta sobre golpes online O susto foi grande: consumidores em Salvador se depararam com duas contas de luz com o mesmo valor e período de consumo. A suspeita de golpe logo se espalhou pelas redes sociais. Segundo a Neoenergia Coelba, o problema foi um erro pontual no código QR Code do Pix das faturas emitidas em julho — e não um caso de estelionato amoroso ou golpe financeiro deliberado.

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O que aconteceu com as contas da Coelba?

Entre os dias 16 e 22 de julho, a Neoenergia Coelba reemitiu faturas com QR Code Pix corrigido, após identificar que os códigos anteriores estavam com erro e não permitiam o pagamento. O valor e o período de consumo não foram alterados, mas a existência de uma segunda conta gerou confusão e desconfiança entre os consumidores.

Segundo a empresa:

  • Quem pagou a conta com valor duplicado será ressarcido com crédito na próxima fatura.
  • Quem pagou valor menor terá o saldo restante cobrado nos próximos dois meses.
  • Todos os clientes foram avisados pela própria conta de energia, e-mail ou telefone.

Fraudes digitais cresceram quase 50% em 2024

O episódio levanta uma preocupação maior: o crescimento de golpes e fraudes digitais no Brasil. De acordo com a Associação de Defesa de Dados Pessoais e do Consumidor, os crimes virtuais cresceram 47% neste ano, com foco principalmente em pessoas com menor acesso a informação, que recebem links, boletos ou QR Codes falsos por e-mail, redes sociais ou WhatsApp.

Como se proteger de golpes pela internet

  • Desconfie de mensagens pedindo dinheiro, mesmo que pareçam vir de amigos, parentes ou empresas.
  • Evite clicar em links ou baixar arquivos enviados por desconhecidos.
  • Confira sempre os dados antes de pagar uma conta. Use os canais oficiais da empresa.
  • Não compartilhe dados pessoais por mensagem.
  • Mantenha seu cadastro atualizado com empresas como a Coelba para receber avisos importantes.

Canais oficiais da Coelba

Se ainda estiver em dúvida sobre sua conta de luz, entre em contato pelos canais oficiais:

  • Aplicativo: Neoenergia SA;
  • Site: www.neoenergia.com;
  • Central gratuita: 116;
  • WhatsApp: (71) 3370-6350;
  • Lojas presenciais da distribuidora.

Com o aumento dos golpes virtuais, a atenção virou ferramenta de proteção. Mesmo erros técnicos, como o da Coelba, podem ser aproveitados por golpistas que se aproveitam do medo e da confusão. Em caso de dúvida, sempre procure os canais oficiais antes de fazer qualquer pagamento.

Foto: Divulgação/Coelba