Lidar com pessoas difíceis no trabalho é uma realidade que todos enfrentamos. Com o estresse e as responsabilidades diárias, essas interações podem impactar tanto a produtividade quanto o bem-estar emocional. Abaixo estão algumas estratégias baseadas em pesquisas científicas para ajudar a lidar com essas situações de forma eficaz e saudável.
Controle suas emoções
Manter a calma é fundamental. Um estudo da Journal of Occupational and Organizational Psychology mostra que reagir com paciência ajuda a reduzir a tensão e evita que conflitos pequenos se tornem problemas maiores. Dica: quando sentir que está prestes a perder o controle, respire fundo e espere alguns segundos antes de responder.
Seja assertivo na comunicação
A comunicação assertiva ajuda a resolver desentendimentos sem criar um ambiente hostil. Segundo a Harvard Business Review, ser claro e direto ao expressar suas necessidades diminui mal-entendidos e melhora a convivência no trabalho. Dica: Utilize expressões como “Eu sinto que…” em vez de “Você sempre…” para evitar acusações.
Estabeleça limites claros
Pessoas difíceis podem testar sua paciência, e é importante definir até onde você está disposto a ceder. Um estudo da American Psychological Association afirma que profissionais que sabem estabelecer limites tendem a sofrer menos com a exaustão emocional. Diga de forma educada o que você considera aceitável ou não em termos de comportamento, sempre com respeito.
Use a empatia
Às vezes, pessoas difíceis estão lidando com seus próprios problemas. A empatia ajuda a evitar confrontos desnecessários. Um artigo no Journal of Applied Psychology sugere que compreender o que o outro está passando pode reduzir a hostilidade e aumentar a cooperação. Dica: Antes de reagir, tente se colocar no lugar da outra pessoa e compreender o que pode estar motivando seu comportamento.
Peça ajuda quando necessário
Se a situação se tornar insustentável, não hesite em buscar o apoio de superiores ou do RH. De acordo com a Organização Mundial da Saúde (OMS), ambientes de trabalho saudáveis contam com suporte para lidar com conflitos interpessoais, o que contribui para a saúde mental dos colaboradores. Dica: Documente comportamentos repetidos e apresente isso ao gestor ou RH para encontrar uma solução.
Lidar com pessoas difíceis no trabalho exige paciência, autoconhecimento e estratégia. Controlar as emoções, ser assertivo, estabelecer limites, praticar empatia e pedir ajuda quando necessário são ações que podem melhorar significativamente o ambiente de trabalho e garantir que o impacto negativo dessas interações seja minimizado.
